Retur- og refusjonspolicy
Vi ønsker at du skal være fornøyd med kjøpet ditt. Skulle et produkt likevel ikke leve opp til forventningene dine, kan du be om retur innen 30 dager etter mottak av varen.
Denne frivillige returmuligheten gjelder i tillegg til din lovfestede angrerett. Dine lovbestemte rettigheter, spesielt den lovfestede angreretten og de lovbestemte mangelsrettighetene, forblir upåvirket av dette.
1. Returfrist
Du kan melde en retur innen 30 dager etter mottak av varen hos oss.
Vennligst kontakt oss på forhånd via e-post på:
Vennligst oppgi i meldingen din ordrenummer, navn, e-postadressen brukt ved bestilling samt årsaken til returen.
2. Vilkår for retur
For at en retur skal kunne godtas innenfor vår frivillige 30-dagers returmulighet, må følgende betingelser være oppfylt:
-
Returen meldes innen 30 dager etter mottak av varen.
-
Produktet er ubrukt, uåpnet og i originalemballasjen.
-
Produktet er i hygienisk feilfri og videresalgsbar stand.
-
Etiketter, segl, beskyttelsesfilmer, merkelapper og tilbehør er fullstendig til stede, dersom disse er en del av produktet.
-
Returen sendes til den returadressen vi oppgir.
Av hensyn til helse og hygiene kan åpne, brukte eller brutt forseglede produkter være unntatt fra retur.
3. Retur i 3 enkle steg
Steg 1: Meld retur
Send oss en e-post til:
Vennligst oppgi ordrenummer, navn, e-postadresse brukt ved bestilling samt årsaken til returen.
Vi vurderer forespørselen din og sender deg deretter videre informasjon om returen samt den aktuelle returadressen.
Steg 2: Send varen tilbake
Vennligst pakk varen forsvarlig og send den til den returadressen vi oppgir.
Vi anbefaler at du velger en fraktmetode med sporingsmulighet slik at returen kan følges opp.
Kundens umiddelbare kostnader for returen bæres av kunden, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.
Vennligst behold fraktbeviset til returen er fullstendig behandlet.
Steg 3: Motta refusjon
Når returen er mottatt og kontrollert hos oss, refunderer vi det aktuelle kjøpsbeløpet.
Refusjonen skjer vanligvis innen 14 virkedager etter mottak og kontroll av returen via den opprinnelige betalingsmetoden.
4. Produkter som ikke kan returneres
Retur kan være utelukket for:
-
åpnede, brukte eller brutt forseglede hygiene- og pleieprodukter;
-
produkter med bruksspor, smuss eller skader som ikke er forårsaket av oss;
-
produkter hvor emballasje, segl eller beskyttelsesfilm er fjernet av hygieniske årsaker;
-
personlig tilpassede eller spesiallagde produkter;
-
produkter som ikke returneres komplett eller uten tilbehør.
Vi forbeholder oss retten til å avslå refusjon eller kreve rimelig verdireduksjon dersom den returnerte varen ikke oppfyller returvilkårene.
5. Skadede, defekte eller feilaktige varer
Hvis du har mottatt en skadet, defekt eller feil vare, vennligst kontakt oss så snart som mulig via e-post på:
Vennligst send oss ordrenummeret ditt samt bilder av varen og emballasjen slik at vi kan undersøke saken og tilby en passende løsning.
I slike tilfeller vurderer vi, avhengig av situasjonen, erstatningslevering, refusjon eller en annen egnet løsning.
6. Returkostnader
Kostnadene for returen bæres av kunden, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.
Ved skadede, defekte eller feil leverte varer dekker vi – så langt loven krever eller etter vurdering av den enkelte sak – returkostnadene eller tilbyr en passende løsning.
7. Refusjon
Refusjoner skjer som hovedregel via den opprinnelige betalingsmetoden brukt ved bestilling.
Vennligst merk at det kan ta noen ekstra dager før refusjonen vises på kontoen din, avhengig av betalingsleverandør eller bank.
Opprinnelige fraktkostnader refunderes kun i den grad det er lovpålagt eller uttrykkelig avtalt.
8. Lovfestet angrerett
Denne retur- og refusjonspolicyen gjelder i tillegg til din lovfestede angrerett.
Informasjon om din lovfestede angrerett finner du i vår angrerettsinformasjon, som er tilgjengelig i vår nettbutikk.
9. Kontakt
Ved spørsmål om retur eller refusjon kan du kontakte oss på:
NEL GLOBAL COMMERCE LIMITED
Flat 5, 4/F, Won Hing Building
74–78 Stanley Street
Central
Hong Kong
Firma registreringsnummer: 80469761
Forretningsregistreringsbevis nr.: 80469761-000-05-26-1
E-post: support@hanna-health.de