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Informations sur le droit de rétractation
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motifs.
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession du bien.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous
NEL GLOBAL COMMERCE LIMITED
Flat 5, 4/F, Won Hing Building
74–78 Stanley Street
Central
Hong Kong
E-Mail : support@hanna-health.de
par une déclaration claire, par exemple par courrier électronique, de votre décision de vous rétracter de ce contrat.
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison. Sauf les coûts supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons.
Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous aurons reçu la communication de votre rétractation.
Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de l'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devez renvoyer ou remettre le bien sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où vous nous avez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat, à l'adresse de retour que nous vous avons communiquée.
Le délai est respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de 14 jours.
Vous supportez les coûts directs de renvoi du bien.
Vous n'êtes responsable de la dépréciation de la valeur du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.
Exclusion ou extinction anticipée du droit de rétractation
Le droit de rétractation n'existe pas ou peut s'éteindre prématurément pour les biens,
Possibilité volontaire de retour sous 30 jours
En plus du droit légal de rétractation, nous vous offrons une possibilité volontaire de retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception du bien.
Cette possibilité volontaire de retour n'est valable que si les conditions suivantes sont remplies :
Après réception et vérification du bien retourné, nous vous rembourserons le montant correspondant via le mode de paiement initial, sous réserve du respect des conditions de retour.
La possibilité volontaire de retour sous 30 jours ne limite pas votre droit légal de rétractation ni vos droits légaux en matière de garantie des défauts.
Initier un retour
Pour initier un retour ou une rétractation, veuillez contacter notre service client par e-mail :
Veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom et l'adresse e-mail utilisée pour la commande.
Nous vous enverrons ensuite les informations complémentaires pour le retour ainsi que l'adresse de retour appropriée.
Modèle de formulaire de rétractation
Nous mettons volontiers à votre disposition un modèle de formulaire de rétractation sur demande par e-mail. L'utilisation de ce formulaire n'est pas obligatoire. Pour exercer votre droit de rétractation, une déclaration claire par e-mail suffit.
