Retour- en restitutiebeleid
We willen dat u tevreden bent met uw aankoop. Mocht een product toch niet aan uw verwachtingen voldoen, dan kunt u binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen een retour aanvragen.
Deze vrijwillige retourmogelijkheid geldt naast uw wettelijke herroepingsrecht. Uw wettelijke rechten, met name het wettelijke herroepingsrecht en de wettelijke garantie- en conformiteitsrechten, blijven hiervan onverminderd van kracht.
1. Retourtermijn
U kunt een retour binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen bij ons aanmelden.
Neem hiervoor vooraf contact met ons op per e-mail via:
Vermeld in uw bericht uw ordernummer, uw naam, het bij de bestelling gebruikte e-mailadres en de reden van de retour.
2. Voorwaarden voor een retour
Om een retour binnen onze vrijwillige 30-dagen retourmogelijkheid te accepteren, moeten de volgende voorwaarden worden vervuld:
-
De retour wordt binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen aangemeld.
-
Het product is ongebruikt, ongeopend en bevindt zich in de originele verpakking.
-
Het product verkeert in een hygiënisch onberispelijke en verkoopbare staat.
-
Labels, zegels, beschermfolies, hangtags en accessoires zijn volledig aanwezig, indien deze onderdeel van het product zijn.
-
De retourzending vindt plaats naar het door ons opgegeven retouradres.
Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne kunnen geopende, gebruikte of verzegelde producten van retour worden uitgesloten.
3. Retour in 3 eenvoudige stappen
Stap 1: Retour aanmelden
Stuur ons een e-mail naar:
Vermeld uw ordernummer, uw naam, het bij de bestelling gebruikte e-mailadres en de reden van uw retour.
We beoordelen uw aanvraag en sturen u vervolgens de verdere informatie over de retourzending en het juiste retouradres toe.
Stap 2: Goederen terugsturen
Stuur de goederen zorgvuldig verpakt terug naar het door ons opgegeven retouradres.
We raden u aan een verzendmethode met tracking te kiezen, zodat de retourzending traceerbaar is.
De directe kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Bewaar het verzendbewijs totdat uw retour volledig is verwerkt.
Stap 3: Restitutie ontvangen
Nadat uw retour bij ons is ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het betreffende aankoopbedrag terug.
De restitutie vindt doorgaans binnen 14 werkdagen na ontvangst en controle van de retour plaats via de oorspronkelijke betaalmethode.
4. Niet retourneerbare producten
Een retour kan worden uitgesloten bij:
-
geopende, gebruikte of verzegelde hygiëne- en verzorgingsproducten;
-
producten met gebruikssporen, vervuiling of beschadigingen die niet door ons zijn veroorzaakt;
-
producten waarvan de verpakking, zegel of beschermfolie om hygiënische redenen is verwijderd;
-
gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;
-
producten die niet volledig of zonder accessoires worden teruggestuurd.
We behouden ons het recht voor een restitutie te weigeren of een redelijke waardevermindering te vragen als de geretourneerde goederen niet aan de retourvoorwaarden voldoen.
5. Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
Als u een beschadigd, defect of verkeerd artikel heeft ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op per e-mail via:
Stuur ons uw ordernummer en foto’s van het product en de verpakking, zodat wij de zaak kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.
In dergelijke gevallen beoordelen wij afhankelijk van de situatie een vervangende levering, restitutie of een andere passende oplossing.
6. Retourkosten
De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Bij beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen nemen wij – voor zover wettelijk vereist of na beoordeling van het geval – de retourkosten voor onze rekening of bieden wij een passende oplossing.
7. Restitutie
Restituties worden in principe via de oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd die bij de bestelling is gebruikt.
Houd er rekening mee dat het afhankelijk van de betalingsprovider of bank enkele extra dagen kan duren voordat de restitutie op uw rekening zichtbaar is.
Oorspronkelijke verzendkosten worden alleen vergoed voor zover dit wettelijk verplicht is of uitdrukkelijk is overeengekomen.
8. Wettelijk herroepingsrecht
Dit retour- en restitutiebeleid geldt naast uw wettelijke herroepingsrecht.
Informatie over uw wettelijke herroepingsrecht vindt u in onze herroepingsverklaring, die beschikbaar is in onze online winkel.
9. Contact
Voor vragen over retouren of restituties kunt u contact met ons opnemen via:
NEL GLOBAL COMMERCE LIMITED
Flat 5, 4/F, Won Hing Building
74–78 Stanley Street
Central
Hong Kong
Bedrijfsregistratienummer: 80469761
Handelsregistratiecertificaat nr.: 80469761-000-05-26-1
E-mail: support@hanna-health.de