Política de Devolução e Reembolso
Queremos que fique satisfeito com a sua compra. Caso um produto não corresponda às suas expectativas, pode solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após o recebimento da mercadoria.
Esta possibilidade voluntária de devolução aplica-se além do seu direito legal de cancelamento. Os seus direitos legais, em particular o direito legal de cancelamento e os direitos legais de garantia, permanecem inalterados.
1. Prazo para Devolução
Pode solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após o recebimento da mercadoria.
Por favor, contacte-nos previamente por e-mail para:
Por favor, indique na sua mensagem o número da encomenda, o seu nome, o e-mail utilizado na encomenda e o motivo da devolução.
2. Condições para uma Devolução
Para que uma devolução seja aceite no âmbito da nossa possibilidade voluntária de devolução em 30 dias, devem ser cumpridas as seguintes condições:
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A devolução é solicitada no prazo de 30 dias após o recebimento da mercadoria.
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O produto está por usar, não aberto e encontra-se na embalagem original.
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O produto está em condições higienicamente perfeitas e apto para revenda.
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Etiquetas, selos, películas protetoras, penduradores e acessórios estão completos, caso façam parte do produto.
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A devolução é enviada para o endereço de devolução que lhe indicarmos.
Por razões de proteção da saúde e higiene, produtos abertos, usados ou com selos violados podem estar excluídos da devolução.
3. Devolução em 3 passos simples
Passo 1: Solicitar a devolução
Envie-nos um e-mail para:
Por favor, informe-nos o número da encomenda, o seu nome, o e-mail utilizado na encomenda e o motivo da devolução.
Analisaremos o seu pedido e enviaremos as informações para a devolução, bem como o endereço de devolução adequado.
Passo 2: Enviar a mercadoria de volta
Por favor, envie a mercadoria cuidadosamente embalada para o endereço de devolução que lhe indicarmos.
Recomendamos que escolha um método de envio com rastreamento para que a devolução possa ser acompanhada.
Os custos imediatos da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo acordo em contrário.
Por favor, guarde o comprovativo de envio até que a sua devolução seja totalmente processada.
Passo 3: Receber o reembolso
Após recebermos e verificarmos a sua devolução, reembolsaremos o valor correspondente da compra.
O reembolso é normalmente efetuado no prazo de 14 dias úteis após a receção e verificação da devolução, através do método de pagamento original.
4. Produtos não elegíveis para devolução
Uma devolução pode ser excluída nos seguintes casos:
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produtos de higiene e cuidado abertos, usados ou com selos violados;
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produtos com sinais de uso, sujidade ou danos que não tenham sido causados por nós;
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produtos cuja embalagem, selo ou película protetora tenha sido removida por razões de higiene;
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produtos personalizados ou feitos à medida;
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produtos devolvidos incompletos ou sem acessórios.
Reservamo-nos o direito de recusar um reembolso ou exigir uma compensação adequada se a mercadoria devolvida não cumprir as condições de devolução.
5. Artigos danificados, defeituosos ou incorretos
Se recebeu um artigo danificado, defeituoso ou incorreto, por favor contacte-nos o mais rapidamente possível por e-mail para:
Por favor, envie-nos o número da encomenda e fotos da mercadoria e da embalagem para que possamos analisar o caso e oferecer uma solução adequada.
Nestes casos, dependendo da situação, consideramos o envio de substituição, reembolso ou outra solução apropriada.
6. Custos de devolução
Os custos da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo acordo em contrário.
No caso de artigos danificados, defeituosos ou incorretos, assumimos – na medida do exigido por lei ou após análise do caso – os custos de devolução ou oferecemos uma solução adequada.
7. Reembolso
Os reembolsos são efetuados geralmente através do método de pagamento original utilizado na encomenda.
Por favor, note que, dependendo do fornecedor de pagamento ou banco, pode demorar alguns dias adicionais até que o reembolso seja visível na sua conta.
Os custos de envio originais são reembolsados apenas na medida em que seja legalmente exigido ou acordado expressamente.
8. Direito legal de cancelamento
Esta política de devolução e reembolso aplica-se além do seu direito legal de cancelamento.
Informações sobre o seu direito legal de cancelamento podem ser encontradas na nossa política de cancelamento, disponível na nossa loja online.
9. Contacto
Para questões sobre devoluções ou reembolsos, contacte-nos em:
NEL GLOBAL COMMERCE LIMITED
Flat 5, 4/F, Won Hing Building
74–78 Stanley Street
Central
Hong Kong
Número de Registo da Empresa: 80469761
Número do Certificado de Registo Comercial: 80469761-000-05-26-1
E-mail: support@hanna-health.de