Política de envío

Pago

Los métodos de pago disponibles en la tienda en línea se mostrarán en el proceso de pago antes de que finalice su pedido.

Dependiendo de la disponibilidad, los pagos pueden procesarse a través de diferentes proveedores de servicios de pago y métodos, por ejemplo, tarjeta de crédito, tarjeta de débito, billeteras digitales u otros métodos de pago mostrados en el proceso de pago.

El procesamiento del pago se realiza de forma segura a través de proveedores externos de servicios de pago. Su pedido se procesará tras la confirmación exitosa del pago.

Todos los precios se muestran de manera transparente en el proceso de pago. No se aplican cargos adicionales por aduanas, impuestos de importación ni costos ocultos después de completar el pedido.

Si tiene preguntas sobre el pago o su pedido, por favor contáctenos por correo electrónico en:

support@hanna-health.de


Políticas de envío

Queremos que su pedido llegue rápido, confiable y de manera transparente. En esta página encontrará toda la información importante sobre costos de envío, tiempos de procesamiento y tiempos de entrega.


1. Costos de envío

Para pedidos a partir de un valor de 50 € ofrecemos envío gratuito.

Para pedidos por debajo de este valor, los costos de envío correspondientes se mostrarán en el proceso de pago antes de finalizar su pedido.


2. Tiempo de procesamiento

Después de recibir su pedido, este será revisado cuidadosamente, preparado y entregado a nuestro socio logístico.

El tiempo de procesamiento regular suele ser de 24 horas en días laborables.

Tenga en cuenta que en períodos de alta demanda, días festivos, promociones o eventos imprevistos, pueden producirse ligeros retrasos.


3. Tiempos de entrega

Después de la confirmación del pedido y la entrega al servicio de envío, el tiempo estimado de entrega es:

País de entrega

Tiempo estimado de entrega

Alemania

aprox. 5–8 días laborables

Austria

aprox. 6–9 días laborables

Suiza

aprox. 6–10 días laborables

Reino Unido

aprox. 6–10 días laborables

Suecia

aprox. 6–10 días laborables

Dinamarca

aprox. 6–10 días laborables

Noruega

aprox. 6–10 días laborables

Finlandia

aprox. 6–10 días laborables

Francia

aprox. 5–9 días laborables

España

aprox. 5–9 días laborables

Portugal

aprox. 5–9 días laborables

Países Bajos

aprox. 5–9 días laborables

Bélgica

aprox. 5–9 días laborables

Los tiempos de entrega indicados son estimados y pueden variar ligeramente según la dirección de entrega, el proveedor de servicios de envío, días festivos o la demanda estacional.


4. Proveedores de envío y seguimiento

Nuestros productos son revisados cuidadosamente y enviados lo antes posible por nuestro socio logístico.

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá — si está disponible — una confirmación de envío con información para el seguimiento del paquete.

Tenga en cuenta que en algunos casos puede tardar un tiempo hasta que el seguimiento se actualice en el proveedor de envío.


5. Aduanas, impuestos de importación y tasas

Para nuestros clientes no se aplican cargos adicionales por aduanas, impuestos de importación ni costos ocultos después de realizar el pedido.

Todos los precios mostrados en el proceso de pago representan los costos definitivos para el cliente. Si durante el envío internacional se aplican cargos aduaneros, de importación o similares, estos serán asumidos por nosotros.

No tendrá que realizar pagos adicionales en la entrega.


6. Retrasos

En casos raros, debido a alta demanda, días festivos, condiciones climáticas, huelgas, problemas de transporte u otras circunstancias imprevistas, pueden ocurrir retrasos.

Hacemos todo lo posible para garantizar una entrega rápida y confiable, y le agradecemos su comprensión.


7. Dirección de entrega incorrecta o incompleta

Por favor, asegúrese de que su dirección de entrega esté completa y correcta durante el proceso de pedido.

Si una entrega no puede realizarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, por favor contacte a nuestro servicio al cliente. Los costos adicionales por una nueva entrega pueden ser asumidos por el cliente.


8. Envíos dañados o faltantes

Si su pedido llega dañado o no se entrega dentro del tiempo indicado, por favor contacte a nuestro servicio al cliente por correo electrónico:

support@hanna-health.de

Por favor, incluya su número de pedido, su nombre y una breve descripción del problema. En caso de envíos dañados, le pedimos que, si es posible, adjunte fotos del embalaje y del producto dañado.


9. Contacto

Si tiene preguntas sobre el envío, tiempos de entrega o su pedido, puede contactarnos en:

NEL GLOBAL COMMERCE LIMITED
Flat 5, 4/F, Won Hing Building
74–78 Stanley Street
Central
Hong Kong

Correo electrónico: support@hanna-health.de