Retur- og refusionspolitik
Vi ønsker, at du er tilfreds med dit køb. Hvis et produkt alligevel ikke lever op til dine forventninger, kan du anmode om en retur inden for 30 dage efter modtagelse af varen.
Denne frivillige returmulighed gælder ud over din lovbestemte fortrydelsesret. Dine lovbestemte rettigheder, især den lovbestemte fortrydelsesret og de lovbestemte mangelsansvarsrettigheder, berøres ikke af dette.
1. Returfrist
Du kan anmelde en retur inden for 30 dage efter modtagelse af varen hos os.
Kontakt os venligst på forhånd via e-mail på:
Angiv venligst i din besked dit ordrenummer, dit navn, den e-mailadresse, der blev brugt ved bestillingen, samt årsagen til returen.
2. Betingelser for en retur
For at en retur kan accepteres inden for vores frivillige 30-dages returmulighed, skal følgende betingelser være opfyldt:
-
Returen anmeldes inden for 30 dage efter modtagelse af varen.
-
Produktet er ubrugt, uåbnet og i originalemballagen.
-
Produktet er i en hygiejnisk fejlfri og videresalgsbar stand.
-
Etiketter, segl, beskyttelsesfilm, mærkater og tilbehør er fuldstændigt til stede, hvis disse er en del af produktet.
-
Retursendelsen sker til den returadresse, vi har oplyst.
Af hensyn til sundhedsbeskyttelse og hygiejne kan åbnede, brugte eller afseglede produkter være undtaget fra retur.
3. Retur i 3 enkle trin
Trin 1: Anmeld retur
Send os en e-mail til:
Angiv venligst dit ordrenummer, dit navn, den e-mailadresse, der blev brugt ved bestillingen, samt årsagen til din retur.
Vi behandler din anmodning og sender dig derefter yderligere oplysninger om returneringen samt den passende returadresse.
Trin 2: Send varen tilbage
Send venligst varen forsvarligt pakket til den returadresse, vi har oplyst.
Vi anbefaler, at du vælger en forsendelsesmetode med sporingsmulighed, så returpakken kan følges.
De umiddelbare omkostninger ved returneringen bæres af kunden, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Gem venligst forsendelsesbeviset, indtil din retur er fuldt behandlet.
Trin 3: Modtag refusion
Når din retur er modtaget og kontrolleret hos os, refunderer vi det tilsvarende købsbeløb.
Refusionen sker normalt inden for 14 hverdage efter modtagelse og kontrol af returen via den oprindelige betalingsmetode.
4. Produkter, der ikke kan returneres
En retur kan være udelukket ved:
-
åbnede, brugte eller afseglede hygiejne- og plejeprodukter;
-
produkter, der viser brugsspor, snavs eller skader, som ikke er forårsaget af os;
-
produkter, hvis emballage, segl eller beskyttelsesfilm er fjernet af hygiejniske årsager;
-
personligt tilpassede eller specialfremstillede produkter;
-
produkter, der ikke returneres komplet eller uden tilbehør.
Vi forbeholder os retten til at afvise en refusion eller kræve en passende værdierstatning, hvis den returnerede vare ikke opfylder returvilkårene.
5. Beskadigede, defekte eller forkerte varer
Hvis du har modtaget en beskadiget, defekt eller forkert vare, bedes du kontakte os hurtigst muligt via e-mail på:
Send venligst dit ordrenummer samt fotos af varen og emballagen, så vi kan undersøge sagen og tilbyde en passende løsning.
I sådanne tilfælde vurderer vi afhængigt af situationen en erstatningslevering, refusion eller en anden passende løsning.
6. Returfragtomkostninger
Omkostningerne ved returnering bæres af kunden, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Ved beskadigede, defekte eller forkerte leverede varer dækker vi – i det omfang det er lovpligtigt eller efter vurdering af den enkelte sag – returfragtomkostningerne eller stiller en passende løsning til rådighed.
7. Refusion
Refusioner sker som udgangspunkt via den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt ved bestillingen.
Bemærk venligst, at det kan tage nogle ekstra dage afhængigt af betalingsudbyder eller bank, før refusionen er synlig på din konto.
Oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes kun, hvis det er lovpligtigt eller udtrykkeligt aftalt.
8. Lovbestemt fortrydelsesret
Denne retur- og refusionspolitik gælder ud over din lovbestemte fortrydelsesret.
Information om din lovbestemte fortrydelsesret finder du i vores fortrydelsesvejledning, som er tilgængelig i vores onlinebutik.
9. Kontakt
Hvis du har spørgsmål om returneringer eller refusioner, kan du kontakte os på:
NEL GLOBAL COMMERCE LIMITED
Flat 5, 4/F, Won Hing Building
74–78 Stanley Street
Central
Hong Kong
Firma registreringsnummer: 80469761
Erhvervsregistreringscertifikat nr.: 80469761-000-05-26-1
E-mail: support@hanna-health.de