Palautus- ja hyvityskäytäntö
Haluamme, että olet tyytyväinen ostokseesi. Jos tuote ei kuitenkaan vastaa odotuksiasi, voit tehdä palautuksen 30 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta.
Tämä vapaaehtoinen palautusoikeus on voimassa lakisääteisen peruutusoikeutesi lisäksi. Lakisääteiset oikeutesi, erityisesti lakisääteinen peruutusoikeus ja lakisääteiset virhevastuuoikeudet, säilyvät ennallaan.
1. Palautusaika
Voit ilmoittaa palautuksesta 30 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta.
Ota meihin yhteyttä etukäteen sähköpostitse osoitteeseen:
Ilmoita viestissäsi tilausnumerosi, nimesi, tilauksessa käytetty sähköpostiosoite sekä palautuksen syy.
2. Palautuksen ehdot
Jotta palautus vapaaehtoisen 30 päivän palautusoikeuden puitteissa voidaan hyväksyä, seuraavat ehdot on täytettävä:
-
Palautus ilmoitetaan 30 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta.
-
Tuote on käyttämätön, avaamaton ja alkuperäispakkauksessa.
-
Tuote on hygienialtaan moitteettomassa ja jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa.
-
Etiketit, sinetit, suojakalvot, laput ja lisävarusteet ovat kokonaisina, jos ne kuuluvat tuotteeseen.
-
Palautus lähetetään meille ilmoittamaamme palautusosoitteeseen.
Terveys- ja hygieniasyistä avatut, käytetyt tai sinetöimättömät tuotteet voidaan sulkea palautusoikeuden ulkopuolelle.
3. Palautus kolmessa yksinkertaisessa vaiheessa
Vaihe 1: Palautuksen ilmoittaminen
Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen:
Ilmoita tilausnumerosi, nimesi, tilauksessa käytetty sähköpostiosoite sekä palautuksen syy.
Tarkistamme pyyntösi ja lähetämme sinulle lisätiedot palautuksesta sekä sopivan palautusosoitteen.
Vaihe 2: Tavaran palauttaminen
Lähetä tavara huolellisesti pakattuna meille ilmoittamaamme palautusosoitteeseen.
Suosittelemme valitsemaan seurantamahdollisuuden sisältävän toimitustavan, jotta palautus on jäljitettävissä.
Palautuksen välittömät kustannukset maksaa asiakas, ellei toisin ole erikseen sovittu.
Säilytä lähetyskuitit, kunnes palautuksesi on käsitelty kokonaisuudessaan.
Vaihe 3: Hyvityksen vastaanottaminen
Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkistettu, hyvitetään sinulle vastaava ostosumma.
Hyvitys suoritetaan yleensä 14 arkipäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta ja tarkistamisesta alkuperäisellä maksutavalla.
4. Palautusoikeuden ulkopuoliset tuotteet
Palautus voidaan sulkea pois seuraavissa tapauksissa:
-
avatuista, käytetyistä tai sinetöimättömistä hygienia- ja hoitotuotteista;
-
tuotteista, joissa on käytön jälkiä, likaa tai vaurioita, joita emme ole aiheuttaneet;
-
tuotteista, joiden pakkaus, sinetti tai suojakalvo on hygieniasyistä poistettu;
-
personoiduista tai yksilöllisesti valmistetuista tuotteista;
-
tuotteista, jotka palautetaan epätäydellisinä tai ilman lisävarusteita.
Pidätämme oikeuden kieltäytyä hyvityksestä tai vaatia asianmukaista arvonvähennystä, jos palautettu tavara ei vastaa palautusehtoja.
5. Vaurioituneet, virheelliset tai väärät tuotteet
Jos olet vastaanottanut vaurioituneen, virheellisen tai väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian sähköpostitse osoitteeseen:
Toimita tilausnumerosi sekä kuvat tuotteesta ja pakkauksesta, jotta voimme tutkia tapauksen ja tarjota sopivan ratkaisun.
Tällaisissa tapauksissa harkitsemme tilanteen mukaan korvaavaa toimitusta, hyvitystä tai muuta sopivaa ratkaisua.
6. Palautuskulut
Palautuskulut maksaa asiakas, ellei toisin ole erikseen sovittu.
Vaurioituneiden, virheellisten tai väärin toimitettujen tuotteiden osalta me korvaamme – lain vaatimusten tai tapauskohtaisen tarkastelun mukaisesti – palautuskulut tai tarjoamme sopivan ratkaisun.
7. Hyvitys
Hyvitykset suoritetaan pääsääntöisesti alkuperäisellä tilauksessa käytetyllä maksutavalla.
Huomioithan, että maksupalveluntarjoajasta tai pankista riippuen hyvityksen näkymisessä tilillä voi kestää muutama lisäpäivä.
Alkuperäisiä toimituskuluja hyvitetään vain lain edellyttämässä laajuudessa tai erikseen sovittaessa.
8. Lakisääteinen peruutusoikeus
Tämä palautus- ja hyvityskäytäntö on voimassa lakisääteisen peruutusoikeutesi lisäksi.
Tietoa lakisääteisestä peruutusoikeudestasi löydät peruutusehdoistamme, jotka ovat saatavilla verkkokaupassamme.
9. Yhteystiedot
Palautuksiin tai hyvityksiin liittyvissä kysymyksissä voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa:
NEL GLOBAL COMMERCE LIMITED
Flat 5, 4/F, Won Hing Building
74–78 Stanley Street
Central
Hong Kong
Yrityksen rekisterinumero: 80469761
Liiketoimintarekisterin numero: 80469761-000-05-26-1
Sähköposti: support@hanna-health.de