Politica di reso e rimborso
Desideriamo che siate soddisfatti del vostro acquisto. Tuttavia, se un prodotto non dovesse soddisfare le vostre aspettative, potete richiedere un reso entro 30 giorni dal ricevimento della merce.
Questa possibilità di reso volontaria si aggiunge al vostro diritto di recesso previsto dalla legge. I vostri diritti legali, in particolare il diritto di recesso legale e i diritti legali relativi alla garanzia per vizi, restano invariati.
1. Termine per il reso
Potete registrare un reso presso di noi entro 30 giorni dal ricevimento della merce.
A tal fine, vi preghiamo di contattarci preventivamente via e-mail all'indirizzo:
Nel vostro messaggio indicate il numero d'ordine, il vostro nome, l'indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine e il motivo del reso.
2. Condizioni per un reso
Affinché un reso possa essere accettato nell'ambito della nostra possibilità di reso volontaria di 30 giorni, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:
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Il reso viene registrato entro 30 giorni dal ricevimento della merce.
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Il prodotto è inutilizzato, non aperto e si trova nella confezione originale.
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Il prodotto si trova in condizioni igienicamente impeccabili e idonee alla rivendita.
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Etichette, sigilli, pellicole protettive, cartellini e accessori sono completamente presenti, se fanno parte del prodotto.
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La spedizione di reso viene effettuata all'indirizzo di reso da noi comunicato.
Per motivi di tutela della salute e di igiene, i prodotti aperti, utilizzati o dissigillati possono essere esclusi dal reso.
3. Reso in 3 semplici passaggi
Passaggio 1: Registrare il reso
Inviateci un'e-mail a:
Vi preghiamo di indicarci il numero d'ordine, il vostro nome, l'indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine e il motivo del vostro reso.
Esamineremo la vostra richiesta e successivamente vi invieremo ulteriori informazioni per la spedizione di reso, nonché l'indirizzo di reso appropriato.
Passaggio 2: Restituire la merce
Vi preghiamo di rispedire la merce accuratamente imballata all'indirizzo di reso da noi comunicato.
Vi consigliamo di scegliere un metodo di spedizione con tracciamento, in modo che il reso sia rintracciabile.
I costi diretti della spedizione di reso sono a carico del cliente, salvo diverso accordo espresso.
Conservate la prova di spedizione fino a quando il vostro reso non sarà stato completamente elaborato.
Passaggio 3: Ricevere il rimborso
Dopo che il vostro reso sarà pervenuto presso di noi e sarà stato controllato, vi rimborseremo l'importo di acquisto corrispondente.
Il rimborso avviene di norma entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione e dal controllo del reso, tramite il metodo di pagamento originale.
4. Prodotti non restituibili
Un reso può essere escluso per:
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prodotti per l'igiene e la cura aperti, utilizzati o dissigillati;
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prodotti che presentano tracce d'uso, sporco o danni non causati da noi;
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prodotti la cui confezione, sigillo o pellicola protettiva sia stata rimossa per motivi igienici;
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prodotti personalizzati o realizzati su misura;
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prodotti che vengono restituiti non completi o senza accessori.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare un rimborso o di richiedere un adeguato risarcimento per la perdita di valore, qualora la merce restituita non soddisfi le condizioni di reso.
5. Articoli danneggiati, difettosi o errati
Se avete ricevuto un articolo danneggiato, difettoso o errato, vi preghiamo di contattarci il prima possibile via e-mail all'indirizzo:
Vi preghiamo di inviarci il numero d'ordine e le foto della merce e dell'imballaggio, in modo da poter esaminare il caso e offrire una soluzione adeguata.
In tali casi valuteremo, a seconda della situazione, una consegna sostitutiva, un rimborso o un'altra soluzione appropriata.
6. Costi di reso
I costi della spedizione di reso sono a carico del cliente, salvo diverso accordo espresso.
In caso di articoli danneggiati, difettosi o consegnati erroneamente, ci faremo carico dei costi di reso o forniremo una soluzione adeguata, nella misura in cui ciò sia richiesto dalla legge o a seguito della valutazione del singolo caso.
7. Rimborso
I rimborsi vengono effettuati in linea di principio tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l'ordine.
Vi preghiamo di notare che, a seconda del fornitore di servizi di pagamento o della banca, potrebbero essere necessari alcuni giorni aggiuntivi prima che il rimborso sia visibile sul vostro conto.
Le spese di spedizione originali vengono rimborsate solo nella misura in cui ciò sia previsto dalla legge o espressamente concordato.
8. Diritto di recesso legale
La presente politica di reso e rimborso si applica in aggiunta al vostro diritto di recesso previsto dalla legge.
Le informazioni sul vostro diritto di recesso legale sono disponibili nella nostra informativa sul recesso, consultabile nel nostro negozio online.
9. Contatto
Per domande relative a resi o rimborsi, potete contattarci a:
NEL GLOBAL COMMERCE LIMITED
Flat 5, 4/F, Won Hing Building
74–78 Stanley Street
Central
Hong Kong
Numero di registrazione della società: 80469761
Numero del certificato di registrazione commerciale: 80469761-000-05-26-1
E-mail: support@hanna-health.de